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21日，省消委会发布本年第一季度投诉状况剖析及事例。一季度，全省各级消委会共处理顾客投诉42649件，其间经过全国消协才智315渠道在线%，为广阔购买的人挽回经济损失335.87万元。
一季度投诉中，轿车稳妥胶葛多发，服务标准与理赔通明化亟待提高。2月，福建某轿车服务企业业务员向张先生推销车险，张先生付出1245.1元后发现，保单公章为轿车服务企业而非稳妥公司，且该公司无稳妥运营资质，张先生要求退款遭拒后投诉。厦门市集美区消保委核对发现，该公司出具的保证单高度仿照正规保单，且无稳妥运营规模，同类投诉达20余单，触及约150名顾客。经约谈与普法，商家供认无证变相运营稳妥业务，许诺全额退款。到3月24日，已为84名顾客退款约16.99万元，相关非法运营头绪已移交金融监督管理部门核对。省消委会提示，车主投保应挑选出正规稳妥公司与持牌署理组织，细心核对保单条款、免责内容、保费明细与保证规模，回绝强制绑缚销售与不合理搭售。
线上购买家具维权困难，质量履约与售后服务亟须标准。顾客曾先生于2月在某商铺付出2000元预定家具，付款1小时后因不满意提出退订，商家以收取“服务费”为由强行扣除200元，仅赞同交还1800元。经核实，两边无正式合同，收据及两边交流中均未提及“服务费”、未清晰2000元付款的性质。经莆田市涵江区消委会白塘分会调停，确定商家未实行奉告责任，单独收取服务费缺少合法性与合理性，终究商家交还1850元。此案提示，商家不得强加未清晰奉告的收费项目，不得在无实际成本的状况下随意扣款，应实在保证顾客的知情权与公平交易权。
黄金消费胶葛增多，计价通明与消费警示亟须加强。3月，顾客王女士在某珠宝店参加黄金以旧换新，将两枚总重6克多的旧黄金戒指换购成一枚一口价黄金戒指，回家称重后发现戒指仅3.5克，次日要求退换遭拒。商家含糊克重、避谈中心信息，侵害了顾客的知情权与公平交易权，经普法与多轮调停，商家赞同为王女士替换平等价值、按克重计价的黄金饰品。省消委会提示，顾客购买黄金应挑选证照完全、诺言杰出的正规金店，消费前看清计价方法、克重、纯度、工费、退换货规矩，以旧换新必须现场称重、核对克重与纯度，清晰一切费用并写入收据。（记者 黄筱菁）
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