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金镶玉吊坠掉色、翡翠手镯开裂、真货被掉包、主播卷款跑路……珠宝玉石生意过程产生的胶葛形形色色，成为广州荔湾华林世界C馆数千家商户的困扰。
本年，荔湾区逢源大街建立“玉和堂”职业胶葛联调作业站，运转“5+2”专班，5个常驻岗由司法所调停员、社区民警、商场监管执法人员、物业司理、商会值勤理事组成，2个轮驻岗由珠宝断定师、律师组成。胶葛产生后，3分钟内物业呼应，1天内给出化解计划，7天内处理杂乱案子。顾客不必再忧虑花大价钱成“水鱼”，也让年生意额30多亿元的珠宝玉器生意中心多了一份法治保证。
本年3月，商场商户李某卖出一只6.5万元的翡翠手镯后，买家张某称“有裂纹，要退一赔三”，两边产生争执。物业司理见状，立刻呼叫“玉和堂”联调站，不到3分钟，民警、调停员抵达现场，生意两边赞同珠宝断定师现场断定。
断定师用便携式显微镜当场承认，翡翠裂纹为天然石纹，不属于质量上的问题。商场监管所作业人员向张某解说：“不影响正常运用的瑕疵不退不换”。张某得知手镯裂纹是天然原料石纹，乐意承受辨别断定的成果。终究，胶葛在10多分钟得到化解。
“玉和堂”作业站构建“1+3+N”多元协同机制，以“玉和堂”作业点为中心，统筹物业公司、法律顾问、专职调停三支专业队伍，联动N个职能部分协同发力，保证胶葛产生后3分钟内参与处置，1天内给予处理计划，按事情触及规模、金额等，选用红、黄、绿色标签为工单定级，限时办结。
本年6月，在某渠道直播间，主播王某展现了一款18K金镶玉吊坠，并屡次向顾客保证，金镶玉是足金。靠着价格上的优势，直播间订单继续不断的添加，原本想着大赚一笔的王某没想到货品宣布后，接到买家在渠道投诉。有买家称金镶玉吊坠掉色，并发布了举证图片。王某一气之下找到华林世界C馆的供货商，两边各不相谋，来到了“玉和堂”联调站。
断定师用测金仪测出金属部分为铜合金（非18K金），律师观看了王某直播间“许诺足金”的录像回放，终究，供货商赞同退一赔二，王某删去直播回放。该事例被归入作业站“直播带货胶葛处置指引”。
因为珠宝玉石生意具有较强的专业性，为强化技术上的支撑和资源和谐，“玉和堂”作业站吸纳职业协会代表、质检专家、物业管理人员等社会力气融入调停网络，保证每一同胶葛都能找到有用的突破口，进步大众对调停作业的满意度。
本年7月，某直播团队向商场内多家商户购入一批珠宝玉石，没有付出货款。随后，先后有12家商户向警方反映主播失联，拖欠货款合计68万元。
“玉和堂”联调站发动“2+N”小组（民警、调停员、涉事部分）处置。民警敏捷调取监控，确定主播车辆，商场监管所作业人员封存剩下货品。
事发后第3天，联调站律师拟定了“分期还款协议”，要求主播用剩下翡翠赔偿部分债款，并约好归还剩下货款。事发第7天，12家商户悉数签署协议，赞同处理计划。该事例归入“专业商场群体性胶葛处置模板”。
“用‘档口逻辑’处理档口问题，赢得商户的‘口碑’，才干逐渐优化营商环境。”逢源大街办事处相关负责人表明。
据悉，在2024年3月，逢源大街党工委在商场内和谐80平方米库房改造为“玉和堂”职业胶葛联调作业站，经过“渠道分流-快速呼应-专业调停-法治兜底”进行实体运作。现在，商场内的“招租广告”换成了“上星期调停数据”，物业缴费单反面印有二维码，商户扫码就能预定调停。
